Bij een resultaatgericht contract wordt het schoonmaakbedrijf beoordeeld op het resultaat en niet meer op de uitgevoerde handelingen. De wijze waarop het schoonmaakbedrijf de schoonmaakkwaliteit moet opleveren, is vooraf vastgelegd in de ‘schoonmaakkwaliteitsnorm’, vertaalt in de reinheidsnormen.

Het kwaliteitsmeetsysteem kan op elk willekeurig moment worden gebuikt. Bij voorkeur direct af te spreken in een nieuw af te sluiten contract maar ook tijdens een reeds lopend contract is het mogelijk het systeem te implementeren.

De basis van dit resultaatgericht kwaliteitsmeetsysteem is de definitie van schoon in kwaliteitsniveau per ruimte soort/categorie. Dit vertaald naar de reinheidsnorm per ruimtensoort per aantal m2.

De uitkomst hiervan kan dienen voor:

1. Borging van het overeengekomen kwaliteitsniveau

2. Sturingsinstrument voor de schoonmaakdienstverlener

3. Managementrapportage voor o.a. kwaliteitsverloop en contractbeheer.

De metingen worden visueel uitgevoerd waarbij alle oppervlaktes van een ruimte, verdeeld in ruimtensoorten, met behulp van de beschreven criteria (reinheidsnormen) in één (meet)ronde worden beoordeeld. Elk element in de ruimte wordt beoordeeld of er verstoringen aanwezig zijn en van welke soort. Vuilsoorten zijn: niet gehecht vuil, gehecht vuil en diversen zoals: niet leeggemaakt, geen kunststofzak erin, niet bijgevuld, methodefout of materiaalfout.

Het systeem omvat zes kwaliteitsniveaus, elk met een bepaald aantal toegestane verstoringen. De kwaliteit van de verschillende niveau’s wordt uitgedrukt in het aantal toegestane verstoringen. Het aantal toegestane verstoringen is afhankelijk van de groote van de ruimte.

Aan de hand van de tolerantiewaardentabel kan de waarde van het aantal toegestane verstoringen worden berekend, welke overeenkomt met het afgesproken kwaliteitsniveau.

Hoe hoger de kwaliteit, hoe lager het aantal toegestane verstoringen.

We hebben de reinheidsnormen omschreven, maar ook de acceptatienormen. Het zal namelijk niet altijd mogelijk zijn direct na de schoonmaak te controleren. In dit geval moet er goed gekeken worden of de aanwezige verstoring in het geheel niet verwijderd is, of dat er sprake is van geoorloofde hervervuiling. Dit noemen we de acceptatienorm.

Alle metingen worden uitgevoerd op basis van het ‘geaccepteerde percentage aan fouten’. Binnen de borgtekst (van de EN 13549) zijn verschillende percentages uitgewerkt.
Het percentage van geaccepteerde verstoringen wordt een AQL (Acceptable Quality Level) genoemd. De goedkeurgrens wordt bepaald op basis van de desbetreffende AQL tabel.

De tolerantiewaarden en de kwaliteitsdefinities dienen als borging.

Op basis van de uitkomst van de externe meting kan worden bepaald of de uitgevoerde schoonmaakwerkzaamheden en/of de schoonmaakmethoden aangepast moeten worden.

De uitkomst van de meting wordt vastgelegd en inzichtelijk gemaakt in een duidelijk en helder rapport.

De barometer geeft aan wat de score is van de objecten welke door SMC Quality Control de afgelopen maand gecontroleerd zijn. Deze objecten zijn, op een enkele opdrachtgever na, allemaal aanbesteed door SMC Consultancy en hanteren dus de insteek van outputgericht werken met behulp van microvezel en stoom.